İade ve Değişim Politikası

Genel Bilgi

bisifir.com üzerinden verdiğiniz siparişlerde, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG:27.11.2014/29188) hükümleri geçerlidir. Aşağıdaki koşullar çerçevesinde iade ve değişim talebinde bulunabilirsiniz.

1. Cayma Hakkı

ALICI; satın aldığı ürünün kendisine teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir hukuki sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Önemli: Cayma hakkı kullanımından doğan iade kargo ücreti SATICI tarafından karşılanır.

2. İade Süreci — Adım Adım

3. İade Koşulları

• Ürün kullanılmamış, orijinal ambalajında ve hasarsız olmalıdır
• Fatura aslı ürünle birlikte iade edilmelidir
• Kurumsal faturalı siparişlerde iade faturası kesilmesi zorunludur
• Ürünle birlikte gelen tüm aksesuarlar eksiksiz iade edilmelidir
• Alıcı kusurundan kaynaklanan değer kaybı durumunda ALICI, oransal tazminat ödemekle yükümlüdür

4. Para İadesi

Not: Fatura aslı gönderilmezse KDV ve diğer yasal kesintiler iade edilemez.

5. Değişim Koşulları

Yanlış veya hatalı ürün gönderimi durumunda değişim yapılır. Değişim talebinde bulunmak için:

• Teslimden itibaren 14 gün içinde bildirin
• Ürün kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır
• Değişim kargosu SATICI tarafından karşılanır

6. Hasarlı / Ayıplı Ürün Teslimi

Kargoda hasar gören veya ayıplı ürün teslim edilmesi halinde:

• Ezik, kırık veya ambalajı yırtılmış ürünü teslim almayın, kargo görevlisine tutanak tutturun
• Teslim alınan ürün hasarsız kabul edilir; teslimat sonrası fark edilen hasarlar için fotoğraflı belgesiyle başvurun
• Garanti kapsamındaki arızalı ürünler için iade kargo ücreti SATICI'ya aittir

7. Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler

Aşağıdaki ürün ve durumlar için cayma hakkı kullanılamaz:

• ALICI'nın özel talebiyle üretilen veya kişiselleştirilen ürünler
• Ambalajı açılmış ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılamayan ürünler
• Elektronik ortamda anında ifa edilen dijital ürün ve hizmetler
• Tüketicinin onayıyla ifasına başlanmış hizmetler
• Çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali bulunan mallar

8. Kampanya ve İndirim Durumları

Cayma hakkı kullanılması nedeniyle sipariş tutarının kampanya limitinin altına düşmesi halinde, kampanya kapsamında yararlanılan indirim tutarı iptal edilir ve bu tutar iade edilecek miktardan düşülür.

9. Yetkili Merciler

• Parasal sınıra kadar uyuşmazlıklarda → Tüketici Hakem Heyetleri
• Üzeri uyuşmazlıklarda → Tüketici Mahkemeleri

10. İletişim

Son güncelleme tarihi: Mart 2025